品牌競爭白熱化，根據品牌力指數調查報告，2021年各行業第一品牌22.5%被逆轉。在信用卡領域，招行再度蟬聯并第11次榮獲了行業第一實屬不易，這首先得益于其秉承并踐行“以客戶為中心，為客戶創造價值”的初心價值觀。品牌分析人士認為，每個品牌最終都是自身價值觀的體現，在行業中領先的品牌往往從功能領先過渡到了價值觀領先，完成品牌認知“護城河”的建立。

有活力，品牌年輕化戰略起成效

相關報告顯示，中國Z世代人群約占2.6億人，撐起了4萬億的消費市場，開銷占全國家庭總開支的13%，消費增速遠超其他年齡層，企業品牌年輕化是大勢所趨。

在品牌年輕化之路上，招行信用卡敏銳洞察年輕人的實際金融需求，構建年輕客群產品、營銷體系，不斷拓寬品牌深度和廣度，保持品牌和用戶的高頻、多域鏈接。產品上，針對年輕人不同的辦卡需求，推出面向高校學生群體的“FIRST畢業生信用卡”、面向B站粉絲的bilibili聯名信用卡、面向年輕高端客群的自由人生白金信用卡等。營銷上，通過飯票、影票等年輕人喜愛的高頻生活場景構建“金融+生活”生態圈，方便年輕人在休閑放松的同時盡享優惠。“10元風暴”、“手機支付加雞腿”等活動順應年輕人喜好，注重社交屬性和娛樂屬性，不僅禮品數量多、質量高，而且玩法更凸顯差異化、互聯網化。

既能滿足消費者的功能需求，又能在情感端與他們同頻共振的品牌才能夠真正走近消費者。無處不在的小招喵是招行信用卡與年輕用戶情感互動的紐帶之一，除了有年輕人喜愛的表情包，還與知名品牌、IP等聯名推出爆款周邊，比如聯合頤和園推出小招喵瑞獸主題盲盒，充分融合了傳統文化與潮流時尚，與消費者建立更為長久的品牌關系。

有溫度，“適老化”改造關愛老年人

除了吸引年輕客群，招行信用卡也不忘關懷老年用戶。去年，掌上生活App啟動“適老化”改造，推出掌上生活“大字版”，本著“聚焦剛需做減法”的理念，除字號、間距等有調整外，僅保留了老年人高頻及剛需的使用場景，并對這些業務模塊進行專項的適老化簡潔改造，給老年用戶提供最簡單的操作流程。“我們都有老人，我們都會老去，版本改造是為了更長遠地陪伴所有用戶。”掌上生活App產品經理表示。

掌上生活App推出“大字版”，是招行信用卡“金融適老”行動的一個縮影。掌上生活“大字版”運行至今已有半年多時間，收到了不少老年用戶的積極反饋，讓老年人享受到科技進步帶來的便捷金融服務，使他們有切實的獲得感、幸福感、時代感，同時也折射出招行“以客戶為中心，為客戶創造價值”的價值觀，彰顯其社會責任擔當。

有擔當，“小積分微慈善”金融向善

踐行公益、反哺社會的品牌，才能走得更遠。招行信用卡2012年推出“小積分微慈善”公益平臺，涵蓋自閉癥兒童社會融合課、兒童免費午餐、揚帆公益圖書三大板塊。截至目前，“小積分微慈善”平臺已累計兌換37.9萬節自閉癥兒童社會融合課，捐出260.5萬份愛心午餐、30.1萬冊公益圖書。

分析人士指出，招行信用卡依托掌上生活App打造的“小積分微慈善”平臺，具有輻射面廣、受眾多、方便快捷等優勢，尤其是其倡導“1積分起捐”，在引導和培育捐贈文化、實現全民愛心救助等方面具有重大價值。“金融向善”是時代方向，招行信用卡將公益慈善與信用卡積分有機結合，讓愛心的星星之火，終成燎原之勢。

對企業而言，這是一個高速變化且充滿復雜性的時代，是一個品牌必須將自己放到消費者中間，感受他們的生活和需求并不斷共情、不斷迭代用戶價值和不斷創新的時代。品牌的真正成長根基是“客戶需求”，招行信用卡在不斷追求最佳客戶體驗中，對客戶每一個細小顆粒需求都及時關注，在每一個時空維度進行溝通對話，最終幫助品牌不斷向上生長。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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