品質服務不止315，真誠服務貫穿365。為了更好地服務客戶，提升服務水平，為客戶創造更大的價值，做到讓客戶滿意，讓客戶放心。太平洋房屋于3月14日-3月20日舉辦“品質服務周”系列活動，進一步保障消費者權益，優化服務品質，規范經紀人服務工作，承擔起樹立行業榜樣的社會責任！

01

超預期的交易體驗

構建交易全流程標準化

近幾十年，繁榮發展的房地產帶來了房產經紀行業的興起，但服務水平的參差不齊也讓這一職業飽受爭議，制約著行業整體服務水平的提升，隨著居住服務時代的到來，首要標志是房產經紀行業全面構建標準。

作為行業的領導企業，太平洋房屋用標準支撐服務質量，引導行業規范作業。除居間合同外，所有簽約都在太平洋房屋六大VIP服務中心（寶山、徐匯、普陀、浦東、閔行、松江）進行，由專業交易人員全流程護航。

在簽約過程中圍繞“人、房、約定條款”三方面，制定“簽約標準化指南”，為各種簽約場景提供標準化簽約規范，讓簽約更快更放心。同時簽約專員不僅會講解合同條款、計算本次交易的詳細稅費、還會跟客戶梳理整個案源交易流程，并詳細告知交易流程每個環節所需材料及相關注意事項，而貸款專員則幫助客戶選擇最適合的銀行貸款，提供全面的銀行渠道，讓客戶無憂簽約，省心交易。

據數據統計，2021年度VIP服務中心共計服務客戶14804組，總面簽率達到88.56%。

另外，2021年起，繳稅陪同被納入服務陪同流程中，年度陪同數量達8054單，繳稅陪同率高達99.3%，實現服務到每個細節。

02

提供交易安全保障

【九鼎服務】我承諾我做到

為消費者把好交易安全關，是太平洋房屋的底線。早在2012年，太平洋房屋就推出“百萬保證金”服務，最大限度減少客戶損失。

2019年年初，太平洋房屋重磅推出了“九鼎承諾”服務，九項承諾護航交易全流程。2021年，九鼎服務迭代升級，增加了“過戶枉跑，補償一千”、“租金押金，有損先墊”兩項服務承諾，無論是在買房、賣房，還是租房中出現了問題，都有理可依、有款可賠。

對于消費者而言，優質的服務舉措從來不會嫌多，未來“九鼎承諾”服務內容將會持續迭代升級，保障范圍越來越廣，越來越全面。

一直以來，太平洋房屋在保障消費者權益上做出了諸多努力，據統計，自推行以來“九鼎承諾”服務已累計賠墊付9343筆，累積支付超2億元，為上千消費者保駕護航。

03

“15301224”

四階法客需客訴極速處理

二手房屋買賣存在受政策影響大、交易流程復雜、關涉履行因素多等特點，消費者權益難以保障，促使交易風險更大。

客訴糾紛處理是一個企業應有的“擔當”精神。太平洋房屋擁有一套高效響應的客服體系，敬畏每一位客戶，客戶通過各個途徑投訴后，在指定之內主動聯系客戶了解并處理客訴問題，并在12小時內給到解決方案，保證24小時內結案，通過不斷壓縮自身流程，提升客戶滿意度以及全流程的反饋效率。截至2022年1月，客訴24小時內結案率達88%。

除此之外，太平洋房屋認為，新居住時代，房產經紀服務是一種綜合性工作，這也就對經紀人自身的工作勝任能力提出更高的要求。人的品質是基礎錨點，服務等于人，人是一切。因此，自2019年以來太平洋房屋不斷努力提升經紀人的服務品質，從經紀人的入門學歷、專業培訓、職業規劃等方面入手，通過人才戰略的升級，立志打造一支高質量的房產經紀人才隊伍，為客戶提供更貼心、更周到、更高質的服務。

用心做服務，愛滿太平洋。一路走來，太平洋房屋始終以客戶為中心，不斷優化各項服務和流程，致力于品質服務，認真落實相關舉措，在保障消費者權益、實現企業自身發展的同時，促進房產經紀行業健康發展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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