原標題：多家銀行試水元宇宙 寧波銀行申請相關商標

來源：深圳商報/讀創記者 謝惠茜

元宇宙的熱，也終于“燒”到了銀行業。近日，寧波銀行申請注冊多個元宇宙相關商標，其申請元宇宙商標包括“寧波銀行元宇宙”“匯通元宇宙”“永贏元宇宙”，國際分類為金融物管、通訊服務、科學儀器等。

3月3日，寧波銀行方面告訴讀創/深圳商報記者，“目前商標申請中、等待審查，公司方面暫無進一步的計劃”。另外記者注意到，而在此之前，已有百信銀行、江蘇銀行、江南農商行等多家銀行在嘗試布局元宇宙，部分銀行開始落地相關項目。

從公開信息來看，寧波銀行是銀行業內首家申請元宇宙相關商標的銀行。

今年2月9日，寧波銀行上海分行便宣布迎來001號數字人員工“小寧”，為銀行客戶提供各類業務咨詢和辦理服務。

在銀行網點里，“小寧”是一位形象清新、具有親和力的“虛擬”大堂客服經理，會對前來辦理業務的顧客給予主動問候和自動接待，并通過專業、自然的交流互動，提供各類業務咨詢和問題回復，同時針對客戶需求進行自動化引導和智能分流。據悉，目前“小寧”能回答550個以上常見業務問題，以及由此衍生的3000個以上相關業務問題，并通過運營管理平臺的持續運營優化，每天會新增50個以上衍生問題。

而“小寧”還可通過匯聚前端數字人產生的業務信息，對各網點關注的問題以及高頻問題、高頻業務需求等進行統計歸納并智能分析，輔助預測未來業務方向，對分行、支行等各網點的業務開展有效的統籌規劃。

雖然寧波銀行動作頻頻，但事實上，寧波銀行并非業內第一家試水元宇宙的銀行，而“小寧”也不是業內第一位虛擬員工。早在2021年，光大銀行、浦發銀行、江南農商銀行、百信銀行等銀行都曾先后推出過“虛擬員工”。

例如，光大銀行推出虛擬銀行員工的叫“陽光小智”，浦發銀行聯手百度智能云打造金融行業首個數字人員工“小浦”。2021年12月，百信銀行也在同月迎來首位虛擬數字員工“AIYA艾雅”。與此同時，百信銀行宣布，未來AIYA艾雅將活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場景，與用戶進行沉浸式的交流互動。去年同月，江南農商行也與京東云合作，推出了業務辦理類數字人“言犀VTM數字員工”，言犀VTM數字員工可以獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務。

目前來看，銀行對于元宇宙的主要發力點在于拓寬用戶體驗、場景以及行為交互等方面，用戶可在元宇宙世界中獲取更為豐富的消費、交易場景，為用戶創造交互式、沉浸式體驗等。

對此，歐科云鏈研究院高級研究員蔣照生接受記者采訪時指出，雖然“元宇宙”仍處于早期概念階段，但與商業銀行的業務發展和數字化轉型需求間存在較高契合度。元宇宙目前所涉及的社交、游戲、數字身份等賽道都可能是商業銀行短期內重點探索的領域，以此增強金融機構感知需求、鏈接場景和優化服務的能力。

在蔣照生看來，不少商業銀行近年來利用大數據和人工智能等技術，建立了多維度的精準營銷模型，實現語音召喚金融服務，而元宇宙可以進一步優化商業銀行的智能客服場景，通過虛擬社交和實時交互，提升用戶的服務體驗，并能更及時準確地洞察需求。同時，元宇宙理論上還可以加速實現普惠金融，真正意義上打破空間上的物理限制，覆蓋更廣泛的長尾客群，提供無處不在、無時不在的便捷性金融服務。

除此之外，蔣照生認為，憑借游戲場景帶來的全新交互模式也可以幫助商業銀行重構與客戶間的互動方式，實現體驗式運營和沉浸式營銷，從而加速構建金融與非金融場景間的融合，從入口、流量、體驗、服務等不同緯度增加客戶黏性，從而提升商業銀行的專業能力和服務水平。此外，元宇宙在商業銀行的智能網點、智能風控等方面也有一定潛力。

不過蔣照生也指出，元宇宙的未來或許“錢”景廣闊，但銀行在這條賽道上依舊處于探索階段。“對于銀行等金融機構而言，布局元宇宙要有切實的技術探索和應用布局，元宇宙是銀行等金融機構探尋業務增長源的一個重要載體，但未來金融服務的核心依舊在于用戶體驗和客戶需求。銀行等金融機構應當持續提升自身的數字化運營能力和數字風控能力，加強對金融產品和服務的理解和打磨，在安全可控的前提下，為客戶制定更加精準和個性的金融服務方案。”

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