推出“產品+健康管理服務體系”

因為缺少大數據支持風險定價,我國保險業的養老產品相對匱乏。有鑒于此,2020年監管層就出臺了積極探索商業養老保險的政策。適逢新領域的鼓勵、推廣,德華安顧人壽順時推出相關產品和服務。

德華安顧人壽的股東之一,德國安顧集團在歐洲有多年的醫養經驗,長期通過產品與服務的雙重設計,深耕養老領域。因此,德華安顧人壽緊抓這個機遇,結合我國市場,將先進理念引進國內,即通過一系列產品實現差異化經營,推出“產品+健康管理服務體系”。比如德華安顧人壽孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險,該產品自問世之初,就通過互聯網的投保方式,讓中老年客戶專享低門檻購買、確診即賠等服務。

值得一提的是,中老年客戶投保之后,不僅享有針對意外、惡性腫瘤的200萬基礎保額,還每年贈送一次體檢機會。一旦體檢通過,客戶還可以升級200萬一般責任醫療保險。若有問診和手術需求,客戶依托綠色通道可以體驗預約掛號、重危住院費用墊付等服務,讓看病不再成為難題。

同時,今年315消費者權益日之際,德華安顧人壽推出“增強老年人金融服務獲得感”的教育宣傳周,在線下布局各類面向老年人的金融服務。比如在各分支機構,配備老年人便利服務設施,對于有特殊需要的老年人客戶,還安排工作人員對接,靈活采取上門服務,協助其辦理各類業務。

“愛+”客戶俱樂部

德華安顧人壽積極踐行社會責任,以“愛”為主旨,成立了“愛+”客戶俱樂部,覆蓋準客戶、保單客戶、VIP客戶等群體。

所謂“愛+”,對接了德華安顧人壽各種精心服務,如“愛+體驗”、“愛+客戶”、“愛+保障”等。俱樂部以客戶的全生命周期管理為核心,倡導健康生活方式,傳播健康生活理念。

“愛+體驗”的服務,德華安顧人壽運用了數字化手段直達客戶觸點,提升客戶體驗。服務期間,客戶可通過安顧e家小程序體驗無紙化保單服務,也可在線自助辦理十余項保單變更業務。每當服務節點結束后,客戶可手都短信評價滿意度并可填寫意見。通過該方式,德華安顧人壽檢視了服務質量和服務水平,進而不斷提升客戶服務體驗。同時,“愛+客戶”以開展形式多樣、豐富多彩的客戶聯誼活動為抓手,重點向客戶傳播健康生活、財富管理等理念。在全國各分支機構,如火如荼地進行。

比如江蘇省分公司以“愛+健康你我他、服務進萬家”為主題開展健康講座、護蝶行動、財富傳承等客戶聯誼活動;青島分公司以“愛+歡樂派對”為主題開展游艇體驗、素饌佳話、趣味雅集等私享沙龍活動。總公司層面,網銷渠道以“愛+健康 幸福可7”為主題,打造“中年人生的Plan B”的愛德華系列“大”電影”、贈送防癌險等活動,通過線上+線下方式開展客戶聯誼活動。

而對于失效保單客戶的特殊情況,德華安顧人壽在服務期間推出了“愛+保障”失效保單免息復效政策,服務團隊會主動聯系失效的老客戶,關心其利益和保障。

升級客戶醫療服務

突如其來的新冠疫情,把醫療健康推向了國民關注的焦點。普通人在就醫過程中,很多時候會遇到排隊時間長、預約專家難的情況。因此,擁有豐富的醫療資源就成了普通人的理想需求。

實際上,疫情爆發前,德華安顧人壽就推出過“就醫全綠通”服務。防患于未然之時,德華安顧人壽的客戶一直享有優質的醫療服務。

根據“就醫全綠通”指南,該服務對接德華安顧人壽的8種保險產品,涵蓋人生重大疾病險、惡性腫瘤疾病險等,并且覆蓋80類重大疾病、600多家權威醫院、5000多位頂尖醫療專家等資源。就醫期間,客戶在診前就能被安排專家會診,若進行手術,期間不僅有專業陪診,術后還有交通、住宿等報銷補貼。

而在疫情爆發后,德華安顧人壽從產品服務切入,積極響應抗疫精神,將新冠病毒感染肺炎納入旗下3款產品的保障范圍,包括德華安顧人壽醫保通醫療保險(至尊版)、德華安顧護身符、德華安顧護身符(少兒版)等。

之后,德華安顧人壽升級服務內容,充分利用各種資源,搭建在線服務的內容,聯合好大夫在線、好啦科技、微醫互聯網總醫院,推出在線義診、免費心理咨詢。

未來,德華安顧人壽將始終以挖掘和滿足客戶需求為出發點,借助數字化工具,不斷努力探索并提升服務品質,彰顯出“德國品質、國資信用”的責任與擔當。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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