與此同時,本地生活領域的另一支主力——美團也推出了品牌煥新。那么,為何客如云、美團紛紛在此時選擇品牌升級?

行業大勢:連鎖化、數字化趨勢明顯

從本地生活服務業而言,連鎖化、數字化正在成為行業大勢。相關數據顯示,2019-2020年,餐飲連鎖門店增長率達到27%,是餐飲行業增長率的3倍,連鎖型企業迎來快速發展期。與此同時,巴奴、老鄉雞、鄉村基等區域巨頭都在加快全國擴張。

“跑馬圈地”的背后,運營管理能力作用凸顯。如何在全國擴張中,保持品牌形象、顧客服務、菜品質量、原材料采購、配送時效等的標準統一?成為擺在每一個連鎖品牌面前的考驗。而數字化,無疑是連鎖品牌抓住時代紅利,用科技武器應對行業考驗的一柄利器。

正是在連鎖化、數字化的行業大背景下,客如云進行了全新品牌升級,將定位由“智能門店管理系統”升級為“商家數智化增長引擎”,強化客如云以數智化為商家謀求持續增長的決心;口號由“開店就用客如云”升級為“門店開天下,顧客如云來”,表明客如云將著力為連鎖品牌提供更好的產品與服務。

產品支撐:以實力實現商家全鏈路數字化

過去幾年,客如云的定位是一家工具型產品公司,以基于門店運營的SaaS軟硬件工具為主。但如今客如云發現,單純的軟硬件工具已經無法滿足商家擴張需要,商家需要更立體、更切合時下發展的完整解決方案;同時,SaaS軟硬件也應不斷提升價值,更多元地整合供應鏈、營銷、金融、運營等服務。

由此,客如云推出“一體兩翼”商家數智化整體解決方案——以門店運營數字化為核心(一體),形成前端閉環全域營銷數智化、后端閉環人財物(兩翼)等增值業務的多場景數字化解決方案,全方位賦能商家尤其是連鎖商家。

在這套解決方案中,商家在門店運營數字化的基礎上,還可享受全域營銷、全域會員管理等優質服務,在人(組織數智化)、財(金融數智化)、物(供應鏈數智化)等方面得到更多支持,形成企業管理的“數字化總部”。

與此同時,客如云在服務上也進行了升級,為商家配備專屬的運維及24小時服務人員,提供專屬項目管理,保障“一體兩翼”商家數智化整體解決方案的落地實效。可以說,強大的產品力是客如云品牌升級的關鍵支撐,已具備幫助商家實現全鏈路數字化的實力。

集團支持:阿里本地生活給予全面助力

除了行業大勢與產品實力之外,阿里本地生活也給了客如云更多全面升級的底氣。2020年,客如云加入阿里巴巴大家庭,與餓了么、口碑、飛豬共同組成阿里本地生活,在整個阿里商業版圖中處于“核心商業區域”。

作為阿里本地生活商家中臺事業群的客如云,一直助力本地生活B端數字化建設,與定位C端業務的餓了么、口碑及飛豬,共同形成阿里本地生活B端、C端相互呼應、相互補充的戰略布局。也因此,客如云得到了阿里從資金、用戶、流量、技術等內外部資源方面的大力支持,產品業務深度與廣度得到了極大保障,有能力也更有底氣實現品牌升級,不負對商家的承諾。

總體而言,行業大勢、自身能力以及阿里的支持,讓客如云得以此時全新品牌升級,以卓越數智化能力幫助商家謀求更大發展。而歸根結底,是行業對客如云提出了更高要求。如同客如云創始人兼CEO彭雷所言,“面對全新行業發展機遇和‘本地生活一盤棋’的大背景下,如何持續保證客如云B端業務的品牌活力?我們需要重新定義客如云。”未來,全新升級的客如云將以“商家數智化增長引擎“的定位,持續助力本地生活行業商家實現門店和營收的雙增長,為本地生活行業乃至中國服務業發揮出更大貢獻。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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