作為國內首批持牌的消費金融公司之一，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）在堅持全面合規運營的同時，倡導審慎有序的創新，把“企業家精神”注入到代表企業文化的“捷信DNA”當中。捷信人力資源部負責人劉莉認為，“企業家精神不僅是經濟和技術的，也是文化的和心理的。企業DNA決定了每個組織的獨特性。為了在變化與挑戰中取得成功，我們有責任把捷信企業家精神和創新精神落實到每一位公司員工的日常工作與行為中，助力公司數字化轉型和2023戰略的實現。”

“改變永遠優于投訴”，用信念打磨高效客服

截至目前，已有超過4,400萬用戶注冊了捷信金融APP。這些客戶主要是那些無法被傳統金融服務所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體，而且分布在全國300多個城市和邊遠鄉村。捷信客戶服務戰略中心團隊一直致力于發展和優化線上自助服務平臺，從服務角度助力于公司科技金融數字化轉型。在日常工作的過程中，團隊發現客戶詢問度較高的問題都集中在提前還款、更改手機號碼、變更還款日期等對后期使用捷信產品有較大影響的話題上。按照原有的服務流程，只能通過人工座席手工操作解決，操作步驟繁多，耗時較長。

秉持著“改變永遠優于投訴”的信念，捷信客戶服務戰略中心團隊經過長達半年的嘗試和優化，在今年第一季度提出并上線了“微信小程序申請提前還款”、“APP人臉識別更改手機號”、更改還款日期、反饋問題進度查詢等功能，使得相關問題的熱線咨詢量整體下降63%，自助渠道服務率提升整體24%，自助渠道解決率達到99%，在節省客服人力的同時，客戶滿意度以及客戶問題解決率也得到了顯著的提升。團隊也成為捷信2021年第一季度的“企業家精神”DNA之星。

在團隊負責人帥媛媛看來，發揚企業家精神可以用一句話來概括：“就是以公司主人翁的心態，來積極行動，勇于創新，為公司和客戶提供最大價值。”

圖一：捷信客戶服務戰略中心榮膺“企業家精神”獎勵的團隊成員

勇于創新敢于試錯，提供企業轉型強大動力

創新是企業家精神的靈魂。無論產品創新、技術創新、管理創新、商業模式創新還是思維創新，任何一種創新都是企業家們帶領著團隊長期努力、不懈堅持的結果。從2020年開始，捷信以敏捷轉型為利器，將線下渠道的體驗感與線上渠道的便利性相結合，推出了樂易購（以下簡稱：ALDI2.0）客戶自助服務模式。在這種模式下，消費者通過自助掃碼辦單，就可以在平均五分鐘內快速完成從下單商品、發起交易、到申請貸款的全部流程。這不僅有效提升了廣大消費者對于優質消費金融服務的獲得感，也滿足了疫情期間“無接觸“服務的需求，促進了捷信業務的穩步增長。

捷信銷售部數字渠道部長楊爽介紹說：“掃碼訂單、掃碼消費已和人們的日常生活密不可分，ALDI2.0的掃碼辦單模式的靈感正是來自于這一越來越普及的數字領域消費模式。再經過捷信團隊的個性化創新和不斷探索，為消費者帶來優質金融服務的ALDI2.0得以應運而生。”

圖二：以“企業家精神“為傲的捷信銷售部數字渠道團隊

楊爽覺得，踐行企業家精神就要樹立起能堅持、敢投入、肯容錯的思維：“我會鼓勵團隊在接到工作或任務時，去多想一層。思考如何通過這項任務給客戶帶來更多，也給公司創造更多的價值。只有敢想，才有去實現的可能。這是創新的前提。不斷的去實踐這樣一個過程，團隊的能力才能提升，才能給企業的發展和轉型帶來更大的動力。”

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