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縱觀2020，物業(yè)行業(yè)逆勢爆發(fā)，行業(yè)發(fā)展得到資本市場和社會各界的認可和贊揚。從資本市場而言，2020全年共新增18家上市物企，為至今上市物企數量最多的年份;從企業(yè)發(fā)展來說，在資本加持下，物業(yè)行業(yè)的資源整合節(jié)奏加快、智慧化建設投入力度加大并深度參與城市服務，物企不斷突破服務邊界，不少物業(yè)公司在2020年都取得較大進步，對此風云激蕩的一年，金輝物業(yè)總經理李勇軍先生在媒體訪談中表達了深思與見解。

物業(yè)企業(yè)上市熱潮與金輝物業(yè)未來布局資本市場計劃

過去物業(yè)作為地產的附屬板塊，本身沒有市場屬性，發(fā)展受到制約，但近年隨著技術的深度運用，物業(yè)行業(yè)的生產力和生產關系發(fā)生巨大變化，物業(yè)作為獨立市場主體，服務于人的特性被行業(yè)內外認知，價值得到彰顯，“資本加持+政策鼓勵”將推動物業(yè)行業(yè)步入新臺階：

1.資本有著敏銳的嗅覺，能夠率先感知物業(yè)的價值，資本對物業(yè)的追捧以及各大企業(yè)陸續(xù)登陸資本市場等現象，內在邏輯是物業(yè)價值及巨大成長空間被不斷發(fā)現。

2.除資本支持外，任何一個行業(yè)的發(fā)展都離不開政策支持，近期《住房和城鄉(xiāng)建設部等部門關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》下發(fā)的關于物業(yè)通知要求，是對物業(yè)的絕對利好。

從企業(yè)本身來看，上市不是目的，而是助力企業(yè)發(fā)展的手段，上市就意味著要承擔更多社會責任，滿足更高運營要求，企業(yè)要想長期發(fā)展，就應該具備更開放透明的經營和管理體系, 金輝物業(yè)對于市場化持開放態(tài)度，順勢而為，積極擁抱。

市場外拓未來的安排和計劃

由于市場化帶來規(guī)模化，物業(yè)行業(yè)集中度近年雖有穩(wěn)步提升，但總體集中度仍較低，巨大行業(yè)潛力帶給物企較多發(fā)展機會，金輝物業(yè)將在傳統(tǒng)強項住宅物業(yè)基礎上，追求有質量的發(fā)展，打開新的增長空間，挖掘非住宅物業(yè)潛力。

1.從合作或收購標的看，金輝物業(yè)堅持有質量發(fā)展的原則，一方面考慮自身管理、服務能力能否為合作企業(yè)助力;另一方面考慮能否消化標的，將標的融入自身版圖，實現資源協同發(fā)展。

2.從企業(yè)發(fā)展看，金輝物業(yè)在二十年的沉淀當中，將住宅物業(yè)作為主航道，同時積累商寫和公建等業(yè)態(tài)服務經驗，為企業(yè)長期發(fā)展打下堅實基礎(例如20年我們啟動市場化的元年便成功入駐300多萬方的園區(qū)，拿下兩個學校項目)。2021年將更積極開拓非住市場，外拓目標當中，有50%以上的項目聚焦在非住業(yè)態(tài)。

3.從資源覆蓋上，金輝物業(yè)秉持同心圓原則，在西南、西北、蘇南、華南區(qū)等深耕區(qū)域中實現資源聯動，一方面可資源共享，另一方面也可降低運營及投資成本。

金輝物業(yè)在增值服務上的布局思路

社區(qū)增值服務業(yè)務分為滿足業(yè)主商品需求和服務需求兩大類，金輝物業(yè)優(yōu)先選擇滿足服務需求，在研究用戶需求當中發(fā)展出企業(yè)自身特色模型，并將服務需求產品化，通過：“打樣—試點—打磨產品—驗證產品—標準化—打包復制”，并以最能發(fā)揮現有能力角度搭建共享價值體系, 從產品思維來構建生活服務體系。

1.在滿足業(yè)主商品類需求維度上，我們選擇開放姿態(tài)鏈接外部資源，我們歡迎優(yōu)秀企業(yè)給金輝業(yè)主提供定制化或者差異化的產品，我們會站在消費者的角度幫業(yè)主把一下準入關，使得外部產品都能得到標準的質量控制，未業(yè)主構建安全可靠的消費場景。

2.在滿足業(yè)主服務類需求維度上，我們一切以滿足客戶需求為出發(fā)點，構建“租售+美居+生活服務”的惠享家增值服務體系，將已經產品化的標準的家政業(yè)務作為重要入口，帶動美居、租售等增值產品發(fā)展，目前“來掃掃”(家政產品)、“萌寶寶”(教育產品)、“房保寶”(資產托管)、“魅力行”(旅游產品)等幾個產品客戶反饋和銷售數據均有較好表現，目前金輝物業(yè)的增值服務的營收有著25%的占比。

智慧科技”板塊業(yè)務開展的核心競爭優(yōu)勢及如何賦能企業(yè)發(fā)展

從我的視角看，目前物業(yè)行業(yè)的數字化程度仍然處在高速發(fā)展的初級階段，利用科技賦能運營決策依然是行業(yè)大趨勢，金輝物業(yè)在智慧科技建設上從不“吝嗇”，所有信息系統(tǒng)均在逐步實現自建，保障未來業(yè)務擴展自主性，通過打通線上線下一體化服務，最大限度滿足業(yè)主的服務需求。

金輝物業(yè)著力打造"CRM系統(tǒng)+365服務平合+智慧停車平臺+RBA系統(tǒng)”四大標準化服務系統(tǒng)，從數字化啟動到完整搭建，背后是客戶、員工、管理三者清晰的邏輯閉環(huán)。

1.CRM系統(tǒng)是所有服務的數據基礎，與各信息化系統(tǒng)打通，鏈接公司大數據庫。客戶可通過手機實現開門、繳費、報事、資訊等服務，能一鍵式連接物業(yè)公司、物業(yè)增值服務，實現大數據全域匯聚和立體呈現及落地。

2.智慧停車是金輝物業(yè)2020年重點打造的另一個智慧服務系統(tǒng)，通過智慧停車管理平臺整合全國車場，實現標準化統(tǒng)一服務，以“場內預交+動態(tài)二維碼+電子發(fā)票”全面實現自動化無人干擾的出行模式，目前電子支付率已達到90%以上，減少高峰期排隊等待時間，提高業(yè)主出行效率。

3.RBA系統(tǒng)(設備遠程監(jiān)控系統(tǒng))是完全由金輝物業(yè)自主建設的AIOT智慧物聯平臺，通過“人工+智能監(jiān)控”雙重把關，真正做到提前預防，及時排障，保障業(yè)主安心無憂的生活。目前實現全國166個機房，400余臺設備的自動監(jiān)控，以及故障自主報警等自動化管理。

金輝物業(yè)確保設備在線、員工在線、客戶在線，同時通過365微服務平臺實現與管物與管人的高效協同，24小時檢測設備故障及潛在風險，確保員工在第一時間能得到預警信息，并快速高效解決問題，極大的解放一線生產力，提升效率。

隨著5G技術的普及，金輝物業(yè)將持續(xù)智慧服務的布局，加速賦能智慧生態(tài)社區(qū)建設。無人值守、無感支付，人臉識別、智慧周界、高空墜物監(jiān)控、電梯電瓶車預警等智慧AI技術都將是金輝物業(yè)的賦能目標。

在人文服務領域的特色服務優(yōu)勢以及對物業(yè)公司會產生怎樣的推動力

物業(yè)服務離不開業(yè)主支持，金輝物業(yè)秉持著感恩業(yè)主的態(tài)度及“溫暖，等您回家”的服務理念，提供人性化服務，使得業(yè)主對金輝物業(yè)產生依賴感、歸屬感。

金輝物業(yè)在服務業(yè)主方面，以鄰里活動為載體，構建溫暖家、幸福家、生活家三個產品。用行動換位思考，急人所急，不僅聚焦社區(qū)一老一小的特別需求，且全方面服務于社區(qū)業(yè)主，24小時急速響應，讓業(yè)主感受到企業(yè)溫度。

金輝物業(yè)在文化塑造方面，有濃濃組織情懷，有著企業(yè)文化之詩、企業(yè)文化之歌。將人文深度體現在員工與客戶日常交互中。任何方法論都容易同質化，企業(yè)文化這樣的底層價值邏輯才是企業(yè)的血液和基因。金輝物業(yè)從企業(yè)文化著手，打造更具情感溫度的企業(yè)形象。

人才觀與如何培養(yǎng)高素質人員

金輝物業(yè)對人才培養(yǎng)十分重視，并針對不同員工個性，有著多路徑培養(yǎng)策略：在組織架構當中分成M和T序列，分別代表管理和專業(yè)雙路徑。這兩個序列在工作體系、福利體系等維度上完全打通，希望做到人盡其才。

1.針對不同層級的員工，設立不同人才畫像

我們對中高層管理者的人才觀：核心是品德優(yōu)先、技能其次。隨著科技進步和管理工具運用，技能和方法很容易傳承和迭代，但高層管理者的價值取向和大局觀以及在各種紛繁復雜的局面下能否堅守初心，堅持做正確的事非常重要。

我們對一線員工的人才觀：核心是要與企業(yè)文化相匹配，員工要有利他之心，愿意幫助他人，熱愛生活，愛勞動。

2.以開放心態(tài)接受各行業(yè)人才

金輝物業(yè)前瞻性打造人才生態(tài)，構建內部造血機制，人才供應鏈實現內部人才可持續(xù)發(fā)展;并吸納外部專業(yè)人才資源來推動更高速發(fā)展。通過兩條發(fā)展通道、四層管理級培養(yǎng)批次、三段梯隊人才儲備、三種基礎培養(yǎng)模式為員工賦予資源能量補給，支持多元化業(yè)務發(fā)展。