業務結構優化，實現連續六年盈利

珠江人壽積極發揮保險生力軍的積極作用，努力走在壽險業業務轉型的前列，探索新興業務和多元架構發展，憑借穩健投資收益，順利完成公司業務結構調整和轉型。

自成立以來，珠江人壽堅持以客戶為中心的理念，通過多元化的銷售渠道，為個人及企業客戶提供全方位的人壽保險、健康保險等各類人身保險保障。截至2020年末，珠江人壽已經累計實現保費規模超過1,300億元，有效客戶已達39.5萬人，位居同期開業人身險公司業務規模第一梯隊。

與此同時，面對新冠疫情和監管環境逐漸趨嚴趨緊的影響，珠江人壽主動出擊，利用不斷優化業務結構來提升價值。2020年，珠江人壽共實現保險業務收入72.73億元，同比上升118%。其中新單規模保費占比75.37%，續期保費收入占比24.63%，期交業務占比同比提升100%，原保險保費占比同比提升313%，新業務利潤率同比提升120%，銷售成本持續下降，銷售團隊和銷售渠道更加穩定。在優化業務結構的過程中，珠江人壽還積極擁抱5G、大數據等前沿科技，主動將新技術賦能金融業務，通過職域營銷、大客戶、大數據、跨界合作等創新渠道的持續探索，在激烈的市場競爭中找到新的業務藍海，獲得了新的業務空間。

通過業務和投資的雙輪驅動，在開業的第三年，珠江人壽已經實現了盈利，打破了壽險公司需要七八年才能盈利的慣例，此后連年盈利。而在2020年，珠江人壽繼續保持著良好的盈利勢頭，全年凈利潤3.43億元，順利實現連續六年盈利。

珠江人壽相關負責人表示，始終秉承嚴控投資風險、堅持資產負債匹配、保持充足流動性、穩健中追求收益的投資理念是公司盈利的主要原因之一。在不確定的市場中，珠江人壽向業界同行和客戶交出了一份亮眼的答卷，充分顯示可持續發展的能力。

投資收益吸睛，投資能力漸趨成熟

在投資管理方面，珠江人壽積極做好存量資產管理，保證存量項目質量，以醫療健康、養老產業為主要方向，發揮內需潛力，專注城市更新等國計民生領域，優化項目類資產配置結構，在公司償付能力管理下，堅持穩健投資、安全投資、價值投資。面對疫情影響、利率不斷下行、金融市場波動以及監管對各類資產投資都有嚴格比例限制的市場環境，珠江人壽在保證整體收益目標的前提下積極、合理地調整和優化資產結構，通過運行投資戰略，把握行業大勢，駕馭風險獲得超額的投資收益。

在確保安全性、收益性、流動性、匹配性和合規性的要求下，珠江人壽2020年把握市場機會和政策機遇，全力推進多品種、多渠道的資金運用，并加大戰略性資產、重點領域的投資，全面提升投資收益，為實現持續盈利奠定了堅實的基礎。2020年，珠江人壽投資收益達到41.4億元，綜合收益率達到5.20%，獲得了超越行業平均水平的長期穩健投資收益，投資能力漸趨成熟。截至2020年末，珠江人壽總資產規模持續增長，達820.88億元，較上年末增長70.11億元，增幅9.34%。可見珠江在投資管理方面的持續努力已卓見成效。

為了釋放更多投資空間，珠江人壽積極響應號召，以醫療健康、養老產業為主要方向，為響應“健康中國2030”規劃綱要，充分發揮保險資金在養老醫療領域的優勢，積極實施“養老+保險”的戰略布局開展養老社區項目，設計了專屬的養老保險產品，并著力啟動了4個養老社區項目的投資、建設與運營，不斷優化項目類資產配置結構，在公司償付能力管理下，堅持穩健投資、安全投資、價值投資。

強化守法合規，風控管理穩步提升

風險管理能力是險企經營核心。2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情和宏觀經濟環境的變化，珠江人壽堅持穩健審慎的風險管理策略，持續強化全員守法合規意識，優化業務和資產結構，拓展業務渠道，持續加強風險防控能力，確保將風險控制在與戰略目標相適應并可承受的范圍內。

珠江人壽相關人士表示，公司通過建立風險管理三道防線、完善風險管理制度和流程，強化重要環節的職責分工，完善各類風險的識別、評估、計量方法，持續推動風險管理技術和工具的落地實施，不斷提升風險管理能力。

通過不斷優化業務結構，珠江人壽的合理配置資產有效提升了償付能力。2020年末，珠江人壽綜合償付能力充足率為124.78%，上升2.41%，主要原因是2020年公司發行了3.5億元資本補充債券，有效補充公司資本，同時公司通過業務結構轉型、調整資產結構、優化資產配置，有效降低最低資本，以保證償付能力充足率滿足監管要求并增加安全邊際。

截至2020年12月31日，珠江人壽流動性資產比例為18.60%，現金及現金等價物余額為124億元，現金及流動性管理工具正常情況下能夠覆蓋未來的各項資金流出。同時，珠江人壽2020年1-4季度的風險綜合評級均為B類，風險管理能力持續提升，也為持續穩定發展奠定了堅實的基礎。

多年來，珠江人壽堅持開展保險教育活動，普及保險知識，揭示消費風險，倡導科學理性的消費觀念，讓保險消費者明明白白買保險。在銷售端，珠江人壽強化業務培訓，要求銷售人員充分理解相關險種，合理引導客戶購買，避免出現銷售誤導的行為。珠江人壽還在各部門、各級機構間構建了通暢、快捷的協調機制，相互聯動，高效處理各種突發的問題。在售后端，珠江人壽狠抓客戶回訪，使得客戶對保險買得清晰，買得放心。

創新服務體系，科技賦能效果明顯

過去的一年里，保險與科技的融合更為深入，珠江人壽通過科技賦能、創新驅動，深耕客戶體驗，回饋客戶品質更高、便捷程度更好的服務體驗，加速了業務流程的效率和質量的提升。

珠江人壽堅持價值導向，積極借助前沿科技打造電子化服務平臺，發展一系列在線自助服務，不斷優化客戶服務效率，提升客戶服務體驗。在“珠江人壽客服” 微信服務平臺的開發建設中，珠江人壽大力引入人臉識別、OCR等人工智能技術，上線智能客服機器人系統，構建AI智能服務新模式，為客戶提供7*24小時的全天候、多渠道在線智能引導及咨詢服務。2020年上線“空中客服”功能，實現客服人員與客戶的一對一、一對多的視頻溝通；同時上線續期微信實時繳費功能，滿足客戶續期服務自助化需求。目前，“珠江人壽客服”微信公眾號已涵蓋新契約服務、保全服務、理賠服務、續期服務、保單查詢等各方面服務功能，為廣大客戶提供全方位的多元服務。

2020年度，珠江人壽提供新單回訪7.2萬人次，熱線咨詢4.9萬人次，保全變更服務7.8萬人次，辦理理賠案件10.44萬件，賠付金額1.75億元，客戶自助服務比例進一步提升；客戶投訴100%高效處理，億元保費投訴量為0.28件/億元，萬張保單投訴量為0.37件/萬張，萬人次投訴量為0.12件/萬人次，長期低于行業中位數。

近年來，以回饋客戶為宗旨，珠江人壽相繼舉辦了以健康、成長、養老等為主題的客戶服務節系列活動。2020年7月-12月，珠江人壽以“健康護航 珠江隨行”為客戶服務節主題，通過線上線下結合的方式開展了一系列豐富多彩的客戶回饋活動。在線健康直播講座、在線答題抽獎、節氣養生常識推送、環保徒步、愛心捐贈、花藝DIY、茶藝講座、公路自駕游、親子戶外拓展等活動都為廣大客戶送去了健康關愛和貼心關懷，傳遞了關注健康、快樂生活的理念。

據悉，在科技浪潮如火如荼的當下，珠江人壽還將順應后疫情時代趨勢，繼續關注人工智能、移動互聯等技術的應用，以“關懷客戶、聯絡感情”作為出發點，積極推動服務e化程度，力爭將微信客服平臺打造成客戶的“全方位貼心管家”， 為客戶提供更加貼心、專業和便捷的服務。

新的征程承載新的夢想。在九周年來臨之際，珠江人壽方面表示，公司未來將在“粵港澳大灣區”、“一帶一路”和現代金融服務體系建設大局中找準自己的位置，以“大健康”為切入點，與醫療、健康相關的特色平臺進行戰略合作，繼續探索跨界創新業務，牢記保障作用初心，不斷提升服務質量，繼續發揮保險“社會穩定器”和“經濟助推器”的作用，努力實現以創新求發展，以變革求突破。

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